コールセンターの遠隔操作
昨年末に母がパソコンのトラブルで、コールセンターに電話をしました。
そして、MacOSを再インストールすることができました。
これを母から聞いて、オペレーターの話術というか遠隔操作の技術力に驚きました。
母のパソコンレベルはインターネットを見る程度で、設定をいじることは全くできないはずでした。
そんな母が、再インストールまでやれてしまうなんて信じられません。
パソコンの説明書やインターネットで紹介されている情報だけでは間違いなくできなかったと思います。
そんなレベルの高いコールセンターはありがたい存在です。
というのも、今までパソコンで分らないことがあるときの問合せ先は僕だったからです。
遠くに住む母へは、電話で説明するしかないのですが、僕にはそれをする説明力が不足していました。
お互いに伝えたいことが伝わらず、イライラすることが多かったのです。
ものすごい理不尽なことや変な質問を受けることが多いかもしれませんが、
みんなが頼っているのでコールセンターの方々にはがんばっていただきたいです。